Аналіз голосу для виявлення емоцій – Financial Express
Точне виявлення емоцій та технології їх застосування набирають обертів серед індійських агентств безпеки, криміналістичних лабораторій і кол-центрів
Судхір Чоудхарі
Точне виявлення емоцій — нова наука, спрямована на визначення справжніх почуттів людини — використовується по всій Індії в різних додатках, каже Амір Ліберман, генеральний директор ізраїльської технологічної компанії Nemesysco, розробника технології Багаторівневого аналізу голосу (LVA).
«Nemesysco зіграла дуже важливу роль у зародженні та формуванні науки точного виявлення емоцій. Ми прагнемо визначити справжні почуття тих, хто говорить, і допомогти нашим користувачам визначити, що з ними відбувається насправді, і таким чином приймати кращі рішення», – говорить він.
Ліберман повідомляє, що численні правоохоронні органи та урядові організації, а також страхові компанії по всій Індії використовують технологію LVA вже майже 10 років. Він також зазначає, що наразі компанія розширює свою діяльність в Індії за допомогою нових додатків для індустрії кол-центрів і кадрової вертикалі.
Технологія LVA працює завдяки аналізу неконтрольованих голосових біомаркерів людського голосу під час мовлення. LVA може виявити та виміряти такі емоції, як хвилювання, ентузіазм, самовпевненість, агресія, стрес, розчарування та втому.
Nemesysco працює в Індії з 2011 року, і її технологія LVA доступна в Індії через місцевих партнерів компанії. Одним із давніх партнерів Nemesysco в Індії є SSBI Group, розташована в Гуджараті. «Ми співпрацюємо з поліцією, судово-медичними лабораторіями та іншими державними слідчими установами», — говорить Індраджит Сімлаї, керуючий директор SSBI Group.
Технологія Nemesysco LVA допомагає нам проводити розслідування, підтверджуючи факти та висвітлюючи дезінформацію
Судхір Чоудхарі
За його словами, правоохоронні органи змогли розкрити складні справи з технологією LVA, «яка допомогла їм знайти правильні підказки». Він також підкреслює, що звіти, створені за технологією LVA, приймаються як підтверджуючі докази в судах Індії.
«Наразі ми маємо хороший вихід на ринок сфери внутрішньої безпеки для кримінальних розслідувань», — каже Сімлай. «Нещодавно ми прийняли кілька рішень для контролю кол-центру та запобігання страховому шахрайству. «Страхові компанії та сучасні кол-центри є дуже важливими ринками для нас в Індії», — додає він.
Nemesysco підтримує постійні відносини з низкою наукових установ в Індії. «Ми тісно співпрацюємо з Національним університетом судової експертизи та Університетом Раштрія Ракша для дослідницьких та інших наукових цілей»
Ліберман зазначає, що LVA ідентифікує різні типи стресу, когнітивні процеси та емоційні реакції, які виявляють емоційний профіль і чутливі моменти для під час обговорення теми. Він пояснює, як технологія LVA може виявити, що співробітник кол-центру може звучати ввічливо та виражати щастя, обслуговуючи клієнтів, але насправді відчуває розчарування та стрес. Генеральний директор Nemesysco додає, що LVA дозволяє користувачам технології та їхнім організаціям приймати «швидкі та ефективні рішення на основі будь-яких доступних даних людської мови», отриманих за допомогою цієї тенології.
Технологія LVA може працювати в двох режимах. У режимі реального часу LVA транслює миттєвий результат, щодо емоційного стану суб’єкта під час розмови (як особистої, так і по телефону). Для офлайн-режиму LVA аналізує попередньо записані аудіо. Загалом технологія LVA виявляє та вимірює багато різних психофізіологічних реакцій, які вказують на зміни у сприйнятті досліджуваного.
Посилання на першоджерело: