LVA під час СOVID та її застосування у ”розумних містах”- The Smart City Journal
Технологія аналізу голосу допомагає запобігати злочинності і покращувати життя населення.
Тривала пандемія Covid вплинула на життя багатьох людей по всьому світу. Невизначеність, пов’язана зі здоров’ям та майбутнім, у поєднанні з фінансовими труднощами та переживаннями, підштовхнула багатьох людей до глибокого емоційного стресу. З іншого боку, відбулося значне зростання рівня злочинності, що ще більше спричинило занепокоєння людей. В той же час, використання технологій аналізу голосу, посприяло владі у боротьбі з деякими з цим проблем.
Компанія Nemesyscо, що спеціалізується на аналізі голосу та точного виявлення емоцій, розробила технологію Багаторівневого аналізу голосу (англ. Layered Voice Analysis – LVA). Технологія застосовується у розумних містах, зокрема, для боротьби зі злочинністю та моніторингу емоційного стану населення.
«У розумних містах ця технологія може допомогти муніципалітетам покращити зв’язок з мешканцями, вдосконалити якість сервісу та чітко розуміти, як почуваються люди під час взаємодії з ними», — говорить Амір Ліберман, генеральний директор, Nemesysco.
Аналіз голосу та його застосування
LVA є унікальною у своїй здатності виявляти справжні емоції та когнітивні стани незалежно від мови респондента, вибору слів та інтонації. Технологія призначена для виявлення точного емоційного стану людини шляхом визначення та вимірювання неконтрольованих психофізіологічних змін голосу людини під час розмови. Завдяки штучному інтелекту технологія LVA транслює інформацію в режимі реального часу, а також забезпечує статистичний аналіз даних про емоції впродовж тривалого проміжку часу, при цьому зберігаючи конфіденційність особистої інформації (відзначають у компанії Nemesysco).
Технологія аналізу голосу все частіше використовується в кримінальних дослідженнях і активним чином запобігає нещасним випадкам і злочинам. В одному з кейсів, Nemesysco допомогла великій місцевій організації в Латинській Америці у боротьбі зі злочинністю, виявивши осіб із кримінальним нахилами і неприйнятними поведінковими тенденціями. За допомогою автоматизованої програмної анкети було опитано близько 500 співробітників. Система вказала, що 25 співробітників були залучені до кримінальної діяльності, а близько 30% були схильні до неналежної поведінки на роботі. Потім ці ознаки були досліджені та підтверджені, що дозволило керівникам прийняти відповідні заходи для забезпечення безпеки коллективу, одночасно підтвердивши довіру до решти персоналу.
Технологія має безліч інших застосувань у розумному місті. Опитування, що базуються на емоційному аналізі голосу використовуються для неупередженої оцінки придатності претендентів на зайняття державних посад.
Також технологія застосовується, як засіб для анонімного аналізу настроїв населення, щодо суспільно значущих тем.
Амір Ліберман
Оскільки розумні міста розвиваються, щоб надавати кращі послуги для різноманітного та дедалі зростаючого населення, розуміння цих людей є ключовим — і це саме те, у чому LVA на основі ШІ може допомогти
Легше пережити важкі часи
Аналіз голосу також набув популярності під час пандемії та застосовується для оцінки емоційного благополуччя людей у сучасних складних умовах: від загальної стресової атмосфери до тривалих періодів безробіття, від роботи вдома до соціальної ізоляції.
LVA також використовується для оцінки стану операторів, які надають послуги мешканцям, і виявляє випадки стресу чи втоми, що дозволяє менеджерам вживати коригувальні заходи для підвищення їх ефективності.
За словами Лібермана, організації, які використовують аналіз голосу, також повинні приділити увагу вивченню даних, збору інформації та вжити відповідних заходів для вирішення проблем. «Самі по собі дані не мають сенсу, якщо вони не використовуються як основа для постійного вдосконалення».
Посилання на першоджерело: